MARKETING TURISTICO KOTLER PDF

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Author:Kitaxe Gardajin
Country:Chile
Language:English (Spanish)
Genre:Literature
Published (Last):23 April 2004
Pages:156
PDF File Size:19.29 Mb
ePub File Size:20.41 Mb
ISBN:602-2-94688-957-1
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Date uploaded Aug 28, Did you find this document useful? Is this content inappropriate? Report this Document. Description: marketing turistico. Flag for Inappropriate Content. Download Now. For Later. Related titles. Carousel Previous Carousel Next. Matematica 6 Grado solucionario "Para vos y para mi". Jump to Page. Search inside document. Bowen James C. Este proceso le ha permitido posicionar- se como una cadena internacional, con presencia en veinticinco paises de tres continentes, por madio de hoteles y un total de Ni Univesity es un ervo ene que todos ls enpeats torent cpotunided de eel curae penlconentey.

Para ello, NH cred e! Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Es- tos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se pue- do satisfacer mediante relaciones de intercambio, E] marketing implica que gestionar los mercados para generar relacio- znos rentables con los clientes. Sin embargo, la creacidn de esas relaciones requiere esfuerzo.

Los vendedores tienen que buscar a sus compradores, idontificar sus nocesidades, disear buenas ofertas para el mercado, fijar los precios de dichas ofertas, comunicarlas, almacenarlas y entregarlas. Sin embargo, los directores de marketing saben que no pueden dirigirse a todas los clientes de todas las formas posibles. AL inten- tar atonder a todos los clientes, es posible quo no lo hagan de forma rentable. En cambio, la compaitfa quiere seleccionar solo aTos clientes que puede ser- vir bien y de forma rentable, Por ejemplo, Ritz-Carlton se dirige a rentables Viajeros acomodados; McDonald's atiende con rentabilidad a familias.

La propuesta de valor diferencia a una marca de otra. Las empresas deben disefiar s6lidas propuestas de valor que otorguen la mayor ventaja en sus mercados objetivo. A menu- do, estos interases chocan entre sf. Un turista estaba on un hotel en fos. Alpes sui- z0s con una bella vista del lago de Ginebra. El co- medor tenia un mirador que permitia contemplar la belleza del paisaje. No habia puostos de servicio cerca, de tal forma que toda la oferta debia prove- nir del comedor.

Solo habfa una entrada, lo que dificultaba su acceso. En resumen, no era eficaz atender a los clientes all EI hotel desanimaba a los clientes a comer en el mirador no preparando allf las mesas. Cuando se habia servido la comida, el camarero desapare- fa para no volver. Esto se hace normal- mente para facilitar la limpioza 0 para que los camareros puedan atonder con un mfnimo mimero de desplazamientos.

Segiin este concepto, la estrategia de marketing se ocupa de la continua mejora del producto La calidad del producto y la mejora son partes importantes do la ma- yoria do las estrategias de marketing.

Los consumidores tratan de satisfacer sus necesidades y podri cambiar totalmente de productos de manera que satisfagan dichas nece dades, como hospedarse en. Encontraron el nti- mero correcto de dias para envejecer el buey. El asado estaba poco he- cho para mantener los jugos y evitar que se encogiera. Tenfan un pro- ducto excelente, Pero sus clientes dejaron de desear carne roja cada vez que salian a comer. Quorian pollo, marisco y pasta. Sus cuentas de clientes se desplomaron y ontraron on bancarrota.

No tratan de cambiar su producto para adaptarse al mercado. Cuando los ac clonistas y la alta disecci6n se enfrentan a un exceso de capacidad, la ten: dencia es vender, vender y vender. Muchas com- pafifas 1o han adoptado. Algunos restauran- tes han establecido zonas especiales para personas solas con mesas redo das para animar a los comensales a que compartan una mesa.

Otros restaurantes tienen me- sas con asientos unos enfrente de otros para animar a conversar si se de- sea. Hstos restaurantes valoran la asistencia individual y han atrafdo un segmento rentable. Pero hay todavia muchos restaurantes que siguen ofre- ciondo un servicio peor a las personas que comen solas [23] El enfoque de marketing se confunde con frecuencia con el enfoque de ventas.

En la Figura 1. El concepto de adop- ta una perspectiva desde dentro hacia fuera. Estas de- ben trabajar para conseguir las metas y objetivos de la empresa. El enfoque de marke- ting puro ignora los posibles conflictos entre lo que el consumidor desna a corto plazo y las necesidades sociales a largo plazo.

Las presiones sociales ya so estan imanifestando en el marketing de tabaco y bebidas alcoholicas. Los reslaurantes y sus asociaciones han desarrollado programas para consumo de alcohol responsable. Los restauradores deberfan abordar estas cuestiones antes de que se produzcan protestas piiblicas 0 de que las leyes les obliguen. La publicidad que han recibido estas iniciativas ha atraido negocio adicional de convenciones por parte de grupos simpatizantes con el movimiento medioambiental [26].

Por eso, si la empresa es consciente del medio ambiente, puede tener una publicidad positiva y reducir los costes. Una cuestidn mas ardua a la que se enfrenta el sector turfstico s conse- guir quo ol desarrollo tenga un impacto positivo en los residentes locales. En el caso inicial de este capitulo se hace referencia a la forma en que NH se mueve hacia el concepto de marketing social.

Preparaci6n de un plan de marketing integrado La ostrategia de marketing de una empresa indica cudles son los consu. Finalmente, debe comunicar a su puiblico objetivo su ofer- tay persuadirlo de sus ventajas comunicacion. La empresa debe combi- nar todas estas herramientas del marketing mix en un programa de marke- ting integrado exhaustivo que comunique y pravea el valar buscado a los consumidores elegidos.

Cudles son las herramientas especificas de marketing que una com- paiiia puede utilizar para desarrollar relaciones mas fuertes con sus clien- tes? Por ejem- plo, Iberia tione las tarjotas Iberia Plus platino, oro, plata y clisica. Hilton tiene una plata diez noches de estancia , oro 36 noches y diamante 60 noches. Cuando los clientes se mueven a tin nivel superior ganan mas be neficios [31] [La sogunda herramionta os la de afiadir valor social ademas de benofi- cios financieros.

En este caso, el personal de la compafifa trabaja para in- crementar sus vinculos sociales con clientes aprendiendo sus necesidades y deseos individuales y luego personalizando sus productos y servicios. Convierten a sus clientes en socios: los clientes pueden no tenor nombre para la organizaciGn; los socios lo tienen. Ls clientes pueden ser servidos como parte de una masa o como una parte de un gran segmento; los socios son servidos de forma individualizada.

Por ajomplo, el personal de servicio reconace a sus clientes y los saluda por su apellido. Un vendedor desarrolla buenas relacionos con sus clientes. Ambos han desatrollado unos vinculos sociales con estos clientes. De hecho, los gerantes generales deberfan acu. Los viajoros frocus neas de tel6fono especiales a las que poder Hamar. Las comp han desarrollado salones para sus clientes preferentes y algunos son con- ducidos al aeropuerto en limusina. Sheraton ha desariollado sistemas de check in y check out flexibles para sus mejores clientes.

Los cambios estructu- rales son dificiles de implantar, pero son mas dificiles de copiar por los competidores, por lo que generan ventajas competitivas hasta que puedan ser igualadas. Aquellos clientes que son habituales y rentables se merecen mayor atencidn. Seria el caso de los poseedores de la tarjata platino de Theria. Los clientes de alta rentabilidad y baja frecuencia pue- den ser incentivados para incrementar su frecuencia.

Algunos de estos clientes pueden estar diversificando su negocio entre varios proveedo- res del mismo servicio. Para algunos de los cliontos de alta frecuencia pero baja rantabilidad hay opciones para motivarles a comprar mostrin- doles una propuesta de valor atractiva. Por ejemplo, los hoteles pueden mostrar a los viajeros de negocios la ventaja de utilizar la planta don. Es muy dificil construir relaciones con estos clientes tan sonsibles al precio.

Conocer a los clientes ayuda a soleccio- nar a los clientes con los que se quiere mantener una relacion y fortale- cerla con el tiempo. Gestion de relaciones con el cliente L gestion de relaciones con e! Hasta ha RM se definia de forma limitada como la accin de gestionar las bases de datos sob Ta gostidn de informa ci6n detallada sobre elientos individuales y una cuidadosa gestidn de los puntos de contacto con los elientes para maximizar su fidelidad.

Para un hotel, los puntos de encuentro incluyen las reservas, la entrada y salida, los programas de estancias frecuentes, el sex- vviefo do habitacionos, las instalacionos doportivas, el sorvicio do lavando- ria, los restaurantes y los bares. Los planifi I cliente, En esta definicisn so inclu ocio y, al 15 Se espera, como en adoros de encuentros esperan un sis- tema rapido y fiable.

El CRM es importante porque el principal generador de rentabilidad en una compaiiia reside en el valor agregado de su base de clientes. Paula Irma Alejo Trujillo.

AN INDECENT PROPOSITION CAROL MARINELLI PDF

Marketing Turistico-Kotler

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CATALOGO POSTALMARKET PDF

ISBN 13: 9788483227404

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